在家日日好，出门时时难，尤其是那些残障人士，出门时总有着这样那样的困扰，此时，铁路12306的重点旅客预约服务就派上了用场。

12月4日0时41分，旅客王先生乘坐沈阳局集团有限公司长春客运段值乘的K2388次列车从天津站前往黄州站，通过12306预约提前进站。接到通知后，该车列车长计占山立即指派14车列车员杨智勇全程服务，将旅客接到后，杨智勇时不时过来询问王先生有何需要，还帮助他去洗手间，到站时，将他背到站台上转交给车站服务人员。王先生感激不已：“坐火车很多次，还真是第一次体验到这么周到的服务，感受到了铁路在不断进步，服务也在与时俱进，谢谢你们”。

同样是天津站，一位姓孙的盲人女孩乘坐K2388次列车前往商丘南，通过12306预约提前进站。列车长李鹏将其安顿好后，八个多小时的旅程内，巡视时总会过来看一看、问一问，搀扶着旅客去洗手间、去餐车。优先进站、便利出站，让这位旅客畅通无阻。“出发前，家人还担心我不方便，现在有了列车长的照顾，以后家人就放一百个心了。”（苏志坚）